מדיניות ביטול עסקה/החזרים

1. הזכות לביטול עסקה ("זכות החרטה")

צרכן זכאי לבטל עסקה לרכישת מוצרים שבוצעה באתר או באולם התצוגה, וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בבית הצרכן או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מבניהם).

​

2. תנאים הכרחיים להחזרה

כדי שנוכל לאשר את החזרת המוצר וזיכוי כספי, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:

• מצב המוצר: המוצר יוחזר כשהוא שלם, באריזתו המקורית, ולא נעשה בו כל שימוש.

• ללא פגיעה: מוצר שסופק וניזוק בבית הלקוח לא יהיה זכאי להחזרה.

• אי-הרכבה (חשוב): בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת רהיטים לאחר שהורכבו בבית הצרכן.

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

זכות הביטול לא תחול על:

• מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הצרכן (Custom Made) כגון: ריפודים בצבע מיוחד שאינו במלאי השוטף, שינוי מידות או הזמנות ייחודיות.

• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שהורכבו.

4. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, MA Outdoor תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.

• בנוסף, במידה והעסקה בוצעה בכרטיס אשראי, ייגבו דמי סליקה נוספים כפי שנגבו מהחברה על ידי חברת האשראי.

• עלויות ההובלה המקוריות שבוצעו לבית הלקוח אינן ניתנות להחזר במקרה של ביטול עסקה.

• ​

5. אופן החזרת המוצר

החזרת המוצר הפיזית לאולם התצוגה של החברה במושב גני יוחנן היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. ניתן לתאם שירות הובלה חזור דרך החברה בעלות משתנה בהתאם למיקום ולסוג המוצר.

​

6. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

במידה והמוצר שסופק התגלה כפגום או שאינו תואם להזמנה, על הלקוח לדווח על כך לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מהאספקה. במקרה זה, החברה תפעל לתיקון הפגם או להחלפת המוצר בתוך זמן סביר. במידה והלקוח יבחר לבטל את העסקה עקב פגם שהוכח, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תבוצע על חשבון החברה.

​

7. אופן קבלת ההחזר הכספי

הזיכוי הכספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה במחסני החברה ובדיקת תקינותו. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה המקורית.

​

8. דרכי הודעה על ביטול

לצורך ביטול עסקה, יש ליצור קשר באחת הדרכים הבאות:

• WhatsApp שירות לקוחות: [הכנס מספר כאן]

• טלפון: [הכנס מספר טלפון כאן]

​

​